Арт - студия Профиль
Маркетинговые исследования. Маркетинговое исследование представляет собой деятельность маркетолога по изучению рынка, позиции конкретной марки на рынке и формированию дальнейшей политики бренда с целью упрочнения его позиций на рынке.Включает в себя следующие мероприятия: сбор, накопление информации о состоянии рынка, её обработка, формирование определенного вывода о положении компании на рынке.
Для успешного ведения бизнеса необходимо узнать как можно больше о текущем положении дел на рынке, чтобы знать, в каком направлении марке стоит двигаться, какие цели лучше ставить на данном этапе и каким образом их лучше достигать. Иначе, не имея такого рода информации, компания вынуждена двигаться практически на ощупь, не имея твердой надежды на успех. Конечно, какие-то решения иногда можно принимать наугад, основываясь на интуиции, собственных убеждениях, опыте конкурентов, но в таком случае гарантия на успех очень мала.
Существует большое разнообразие всевозможных типов маркетинговых исследований. В качестве примера остановимся на таком исследовании, как тайный покупатель. Тайный покупатель – это вид маркетингового исследования, заключающийся в анализе работы персонала по работе с клиентами, ценовой политики, устройства сети сбыта, осуществляемый специально подготовленными людьми в порядке анонимности. Суть заключается в том, что в компанию под видом обычного клиента приходит специалист, который общается с персоналом, задаёт стандартные вопросы, наблюдает за работой персонала. В результате специалист составляет отчет, где отвечает на определённый набор вопросов и/или составляет вольный отчёт о работе персонала.